Els socis puntuen el club amb un notable alt |
- Aspectes com les activitats dirigides, el nivell de neteja, el personal, els cartells informatius i l´ambient social augmenten la puntuació respecte l´enquesta anterior de l´any 2004
|
El 2007, el Club Natació Terrassa va tornar a fer la seva enquesta periòdica de satisfacció. L´enquesta, la cinquena d´aquestes característiques, té un objectiu bàsic: determinar si el soci està, en general, satisfet o no i detectar quins són els aspectes que més el preocupen per tal de corregir-los amb la màxima celeritat i orientar adequadament la gestió. Per això, el club va preguntar a un total de 390 socis la seva impressió sobre el Natació a través d´un qüestionari. Les enquestes van realitzar-se a través del telèfon i de forma personal a diferents punts del club.
L´enquesta de satisfacció 2007 no només avalua temes ja avaluats en anteriors enquestes, cosa que permet una comparació de resultats, sinó que també estableix d´una manera més propera el perfil del soci actual, tenint en compte altres aspectes no tractats anteriorment com, per exemple, la seva opinió/interès sobre l´esport de base i competició que es fa al Natació o el seu coneixement i opinió de les instal·lacions del Pla del Bon Aire.
Una altra novetat és l´elaboració d´una anàlisi bivariable dels resultats, això és, d´un estudi de les relacions existents entre les diferents parelles de preguntes possibles, és a dir, si la resposta d´una pregunta determinada depèn d´altres variables com poden ser el sexe, l´edat, l´antiguitat del soci, etc. Per exemple, pot relacionar-se la variable sexe amb la resposta a la pregunta sobre la instal·lació més utilitzada.
Dades tècniques
Univers: 22.100 socis.
Població: 16.558 socis (majors de 16 anys).
Mostra: 390 socis ( error màxim + - 5%).
Els socis puntuen el club amb un notable alt
L´enquesta demostra que el nivell de satisfacció del soci respecte el club és, en termes generals, força elevat. La majoria dels aspectes sotmesos a l´examen del soci reben una puntuació d´un notable alt. Igualment, l´estudi indica que la satisfacció del soci s´ha incrementat des de la realització de l´enquesta anterior, l´any 2004, fins a l´actualitat.
Concretament, hi ha cinc variables que surten reforçades respecte el 2004. Es tracta de les activitats dirigides (amb notes que se situen entre el notable alt i l´excel·lent), el nivell de neteja, la valoració del personal, els cartells informatius i l´ambient social.
Així mateix, la mostra confirma el caràcter familiar del club, atès que més d´un 70% disposen d´una quota d´abonament familiar. L´enquesta reflecteix que la majoria dels socis, més d´un 75%, usa les instal·lacions entre dos i set cops a la setmana i que és força fidel: un 40% no canviaria de club per cap motiu. Preguntats sobre quin nou servei afegiria al Natació, un percentatge prou elevat, un 63%, es decanta per un pàrquing.
D´altra banda, una de les conclusions més interessants a què s´arriba és la vinculació d´un 41% dels socis a una activitat dirigida (inclosos els cursets de natació), a una escola esportiva o a una secció. En termes reals, la xifra supera els 9.000 socis.
Finalment, cal destacar també l´alt grau de coneixement del soci d´un dels trets distintius del club, l´existència d´esport de base i de competició. Més d´un 94% sap que el club el fomenta, mentre que un 30% assegura que li interessa i el segueix. |
